Diagrama de Ishikawa: mapear todas as causas antes de agir
Antes de corrigir um problema operacional grande, vale mapear todas as frentes de onde ele pode estar vindo, não só a mais óbvia.
Por que olhar só uma causa costuma ser insuficiente
Problemas operacionais grandes raramente têm uma causa única. O diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe, organiza a investigação em seis frentes diferentes, para que a equipe não pare de procurar na primeira explicação que aparece.
Princípios do framework
Método
Falhas nos procedimentos operacionais, manuais ausentes ou falta de padronização.
Mão de obra
Falta de treinamento, sobrecarga da equipe ou desalinhamento de expectativa.
Materiais
Insumos de baixa qualidade, dados incorretos ou fornecedor não confiável.
Máquinas
Softwares desatualizados, equipamentos com defeito ou sistemas lentos.
Medida
Métricas mal definidas, dado ausente ou amostragem incorreta.
Meio ambiente
Condições de trabalho inadequadas ou fatores externos de mercado.
Conclusão
O valor do diagrama não é a resposta pronta, é a disciplina de olhar as seis frentes antes de decidir qual delas realmente está causando o problema.
Próximos passos
- ·Descreva o problema central com clareza.
- ·Percorra as seis frentes ao lado e liste causas possíveis em cada uma.
- ·Priorize com a matriz GUT as causas mais prováveis antes de agir.
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