Os indicadores que toda clínica deveria acompanhar
Não é sobre acompanhar tudo. É sobre acompanhar os poucos números que realmente antecipam um problema na clínica.
Os quatro grupos de indicador
Existem quatro grupos de indicador que toda clínica deveria observar: indicadores de jornada (o que acontece entre o primeiro contato e o orçamento aprovado), indicadores de atividade (quanto a equipe está produzindo, como contatos respondidos e avaliações realizadas), indicadores de captação (de onde vem o paciente, como indicação, Instagram, busca ou convênio) e indicadores de resultado (o resultado final, faturamento e margem).
O erro de olhar só para o faturamento
O erro comum é acompanhar só o último grupo, o faturamento do mês. O problema é que, quando o número financeiro piora, a causa já aconteceu semanas antes. Indicadores de jornada e de atividade, como a taxa de comparecimento e o tempo de resposta no WhatsApp, servem exatamente para avisar antes da queda, não depois dela.
Conclusão
Além dessas quatro categorias, vale a pena que cada clínica defina sua própria métrica principal, aquele único número que resume, melhor do que qualquer outro, se o consultório está indo na direção certa. Para muitas clínicas, pode ser o número de pacientes que concluem o plano de tratamento.
Próximos passos
- ·Liste os indicadores que sua clínica já acompanha hoje.
- ·Classifique cada um nos quatro grupos.
- ·Nomeie sua métrica principal, mesmo que ainda não meça ela direito.
Quer aplicar isso com apoio direto?
A consultoria estratégica ajuda a priorizar o que realmente vale a pena mudar primeiro.