O erro de tratar anúncio e recepção como áreas separadas

É comum encontrar clínicas em que o anúncio é avaliado pelo volume de mensagens recebidas, e a recepção é avaliada pelo volume de consultas agendadas. Parece razoável, até se perceber que essas duas metas não têm nenhuma conexão formal entre si.

Sem um acordo comum sobre o que é um contato pronto para agendar, as duas pontas otimizam para coisas diferentes, e a queda de braço entre "o contato é ruim" e "a recepção não sabe converter" nunca termina.

Clínicas que resolvem isso não criam mais um relatório, criam uma definição compartilhada: o que caracteriza um contato qualificado, e o que cada lado se compromete a fazer com ele.