Taxa de comparecimento: o indicador que poucas clínicas olham

Agendamento e comparecimento respondem perguntas diferentes. O primeiro mostra se a captação e o atendimento funcionam. O segundo mostra se o que foi combinado com o paciente se sustenta até o dia da consulta.

Quando uma clínica olha só para o número de agendamentos, ela pode estar investindo em captação para preencher horários que depois ficam vazios. Faltas e remarcações de última hora são custo real: o horário do profissional já estava reservado.

O primeiro passo é simplesmente passar a medir. Quantos agendaram, quantos confirmaram, quantos compareceram. Com os três números lado a lado, fica visível em que etapa o paciente se perde, e a conversa deixa de ser sobre sensação e passa a ser sobre dado.