Automação não substitui processo
Automatizar uma bagunça só produz uma bagunça mais rápida.
A expectativa errada sobre automação
Existe uma expectativa comum de que automação resolve desorganização. Na prática, acontece o contrário: automatizar uma etapa que já não tem lógica clara só faz o problema se repetir mais rápido, e em maior escala.
Quando a automação realmente ajuda
Automação funciona bem quando aplicada sobre um processo que já foi pensado e documentado. Ela remove o trabalho manual repetitivo, mas não decide, por conta própria, qual é a melhor forma de atender um cliente.
Conclusão
Antes de automatizar qualquer etapa, vale a pergunta: essa etapa já funciona bem quando feita manualmente? Se a resposta for não, o primeiro passo é corrigir o processo, não acelerar ele.
Próximos passos
- ·Escolha uma etapa que você quer automatizar.
- ·Confirme se ela já funciona bem manualmente.
- ·Só depois disso, escolha a ferramenta de automação.
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