WhatsApp como canal comercial sério
É onde a maior parte das conversas comerciais no Brasil já acontece. O problema é que poucas empresas tratam o canal com processo.
O canal mais usado, tratado como improviso
O WhatsApp virou o canal comercial mais usado no Brasil, mas na maioria das empresas ele funciona no improviso: conversa perdida, resposta atrasada, histórico que só existe na memória de quem atendeu.
O que muda quando existe processo
Tratar o WhatsApp como canal comercial sério significa aplicar a ele o mesmo cuidado que se aplicaria a qualquer outro processo de vendas: histórico registrado, tempo de resposta definido, e critério para saber quando automatizar e quando uma pessoa precisa responder.
A decisão de compra, na maioria dos casos, ainda se fecha em conversa humana. Não terceirize isso inteiramente para um robô.
Conclusão
A automação ajuda na velocidade do primeiro contato e nas mensagens repetitivas, mas não substitui a conversa humana no momento da decisão.
Próximos passos
- ·Defina um tempo máximo de resposta no WhatsApp comercial.
- ·Registre o histórico da conversa em algum lugar além do celular pessoal.
- ·Decida com o time quando automatizar e quando uma pessoa deve responder.
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