BANT adaptado para qualificar quem pede avaliação
Uma forma direta de saber se quem entrou em contato com a clínica está pronto para uma avaliação, ou se ainda está só pesquisando.
Por que qualificar antes de reservar um horário de avaliação
Reservar horário de avaliação para quem ainda não está pronto ocupa a agenda do profissional e frustra os dois lados. O BANT é uma forma simples de checar, em poucas perguntas feitas com cuidado pela recepção, se a pessoa já reúne condição de avançar.
Princípios do framework
Orçamento
A pessoa tem, ou pode organizar, condição financeira compatível com o plano que será indicado após a avaliação, inclusive por parcelamento.
Autoridade
Quem está na conversa decide sobre o tratamento, ou influencia diretamente quem decide, como o responsável pelo paciente ou o cônjuge.
Necessidade
Existe uma queixa ou um objetivo real e reconhecido pela pessoa, não só curiosidade ou comparação de valores.
Prazo
Existe uma janela de tempo definida, como um evento, uma data ou o fim de um período, para iniciar o cuidado.
Conclusão
Nem toda clínica precisa dos quatro critérios completos em cada conversa, mas ignorá-los por completo costuma encher a agenda de avaliações que nunca viraram tratamento.
Próximos passos
- ·Inclua uma pergunta para cada critério no roteiro de primeiro atendimento pelo WhatsApp.
- ·Registre a resposta na ficha do contato.
- ·Só reserve o horário de avaliação quando ao menos três dos quatro critérios estiverem claros.
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