Matriz de Eisenhower: separar o urgente do importante na rotina da clínica
Boa parte da correria da clínica vem de tratar tudo como urgente. Poucas coisas realmente são.
Urgente e importante são coisas diferentes
Urgente é o que pressiona pelo tempo: o telefone tocando, o paciente na recepção, a mensagem que acabou de chegar no WhatsApp da clínica. Importante é o que realmente move o resultado do consultório. As duas coisas parecem a mesma no dia a dia, mas confundir uma com a outra é o motivo pelo qual revisar a agenda da semana, treinar a recepção e organizar o retorno dos pacientes viram sempre a tarefa adiada para depois.
Revisar o protocolo de confirmação de consultas, treinar a recepção e planejar o contato de retorno com pacientes moram no quadrante importante e não urgente. Ninguém cobra isso hoje, por isso é sempre o primeiro a sair da agenda quando o consultório lota.
Princípios do framework
Fazer agora
Urgente e importante. Paciente com intercorrência, equipamento parado com agenda cheia, falha grave que não espera.
Agendar
Importante e não urgente. Revisão de protocolos, treinamento da recepção, plano de retorno dos pacientes. Precisa de horário fixo, ou nunca acontece.
Delegar
Urgente e não importante. Interrupção durante o atendimento, pedido de fornecedor, tarefa que a recepção ou a auxiliar consegue resolver.
Eliminar
Nem urgente, nem importante. Reunião sem pauta, planilha que ninguém consulta, tarefa que não muda o resultado da clínica.
Conclusão
O quadrante mais importante de olhar de novo toda semana não é o das urgências do dia, é o segundo, o que planeja para que menos coisa vire urgência no futuro da clínica.
Próximos passos
- ·Liste as tarefas de gestão da semana e classifique cada uma nos quatro quadrantes.
- ·Proteja um horário fixo na agenda, fora do horário de atendimento, só para o quadrante importante e não urgente.
- ·Delegue ou elimine o que cair nos quadrantes três e quatro.
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