Playbook de boas-vindas ao paciente novo
Boa parte das faltas e dos tratamentos abandonados nasce de expectativa mal alinhada logo na primeira semana.
Por que os primeiros dias decidem tanto
Boa parte dos pacientes que somem depois da primeira consulta não saiu por causa da qualidade do atendimento. Saiu por falta de clareza sobre o que esperar: quantas sessões, quanto tempo entre elas, o que acontece no retorno e a quem recorrer se surgir uma dúvida.
Garantir que todo paciente novo comece o tratamento com clareza sobre o que esperar, reduzindo faltas e abandono nas primeiras semanas.
A partir do momento em que a clínica atende mais de um profissional ou mais de um paciente novo por semana, e a recepção já não consegue lembrar de tudo sozinha.
Passo a passo
- 1
Boas-vindas
Mensagem clara, enviada no mesmo dia da primeira consulta, sobre o que acontece a seguir e como falar com a recepção.
- 2
Alinhamento de expectativa
Combinar o plano de tratamento, o número provável de sessões, o intervalo entre elas e como o paciente será acompanhado, sempre dentro do que o profissional definiu na avaliação.
- 3
Primeira etapa concluída
Definir o que o paciente vai perceber de andamento nas primeiras semanas, como orientações cumpridas, cuidados em casa e a data do primeiro retorno.
- 4
Retorno marcado
Agendar a consulta de revisão antes de o paciente sair e confirmar por mensagem alguns dias antes da data.
Erros comuns
- Deixar o paciente sem nenhum contato nas primeiras semanas depois da avaliação.
- Não alinhar logo no início o intervalo entre sessões e o cuidado pós-procedimento.
- Só procurar o paciente de novo quando ele está há meses sem aparecer.
Checklist de execução
- Mensagem de boas-vindas enviada pelo WhatsApp da clínica
- Plano, intervalo entre sessões e cuidados alinhados com o paciente
- Primeira etapa do acompanhamento combinada
- Retorno agendado e lembrete programado
Conclusão
Uma boa recepção ao paciente novo não elimina toda falta ou abandono, mas remove a causa mais comum deles: a surpresa.
Próximos passos
- ·Escreva a mensagem de boas-vindas padrão da clínica para enviar pelo WhatsApp.
- ·Defina o que todo paciente novo precisa saber logo na primeira semana.
- ·Marque o contato de acompanhamento na agenda antes mesmo de o paciente sair do consultório.
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