Por que divulgação e recepção da clínica brigam
Quem cuida da divulgação diz que gera bons contatos. A recepção diz que os contatos são ruins. Os dois lados podem estar certos ao mesmo tempo.
O atrito clássico entre os dois lados
É comum quem cuida da divulgação achar que faz a parte dele e a recepção reclamar da qualidade dos contatos que recebe. Na maioria das vezes, o problema não é nenhum dos dois lados, é a ausência de um acordo formal entre eles sobre o que é um contato pronto para agendar uma avaliação.
Por que os dois podem estar certos ao mesmo tempo
Sem essa definição em comum, a divulgação otimiza para volume de mensagens e a recepção otimiza para qualidade, e os dois indicadores parecem contraditórios, quando na verdade estão medindo coisas diferentes.
Conclusão
Um acordo simples de nível de serviço entre as áreas, o que caracteriza um contato qualificado, em quanto tempo a recepção responde, o que acontece se o contato não for atendido, resolve boa parte do atrito sem precisar de nenhuma ferramenta nova.
Próximos passos
- ·Reúna quem cuida da divulgação e a recepção numa mesma sala.
- ·Defina em conjunto o que caracteriza um contato pronto para agendar avaliação.
- ·Escreva isso em um acordo simples entre as áreas.
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