Por que sua clínica perde pacientes antes da avaliação
A maior parte das avaliações perdidas não está na falta de contatos. Está nas etapas do meio, onde ninguém está olhando.
As cinco etapas da jornada do paciente
A jornada de um paciente tem etapas: atração, primeiro contato, agendamento, avaliação com orçamento e acompanhamento depois do atendimento. A maioria das clínicas presta atenção só na primeira etapa, atração, porque é a mais fácil de medir com investimento em divulgação.
Onde a maioria perde pacientes sem perceber
O problema é que a maior perda geralmente acontece no meio do caminho. Uma pessoa pergunta sobre um procedimento pelo WhatsApp da clínica, ninguém responde rápido o suficiente, ou a resposta não avança a conversa para um horário na agenda, e esse contato simplesmente esfria. Do lado de fora, parece que "a divulgação não está trazendo gente suficiente". Na realidade, as pessoas existem, só não estão sendo conduzidas até a avaliação.
Como mapear onde o paciente some
Mapear a jornada de verdade significa colocar um número em cada etapa: quantos entram em contato, quantos agendam, quantos comparecem, quantos aprovam o orçamento, quantos voltam. Suponha 100 contatos como exemplo ilustrativo: ver quantos chegam a cada etapa já mostra onde está a perda, sem precisar de nenhuma ferramenta nova.
Conclusão
Depois de identificar a etapa em que mais pacientes somem, a pergunta certa não é "como atrair mais contatos", e sim "o que precisa mudar nessa etapa para que menos gente saia dela sem decidir".
Próximos passos
- ·Coloque um número em cada etapa da jornada do paciente esta semana.
- ·Identifique a etapa com maior queda percentual.
- ·Pergunte o que muda nela antes de pensar em atrair mais contatos.
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