Os canais de captação de pacientes que sua clínica ainda não testou
A maioria das clínicas testa dois ou três canais e para por ali. Existe um mapa muito maior de onde um paciente pode vir.
Quatro famílias de canal, não uma lista solta
Canais de captação costumam ser tratados como uma lista solta de táticas: anúncio, indicação, evento. Fica mais fácil decidir onde investir organizando-os em quatro famílias: canais pagos, orgânicos, de parceria e de comunidade. Cada família tem uma lógica de custo e de tempo de retorno diferente, seja numa clínica odontológica, de estética ou dermatologia, ou num salão.
O trade-off entre velocidade e durabilidade
Canais pagos, como busca patrocinada e anúncio em rede social, trazem contatos rápido, mas param no minuto em que o investimento para. Canais orgânicos, como conteúdo educativo no Instagram, perfil bem cuidado no Google e indicação de pacientes, demoram mais para crescer, mas continuam gerando contatos depois que o esforço inicial termina. Parcerias, como profissionais complementares de outras áreas da saúde, e canais de comunidade, como eventos no bairro, ficam no meio do caminho. A escolha certa depende de quanto caixa a clínica tem para sustentar o período sem retorno, sempre com a comunicação dentro das normas do conselho profissional.
Conclusão
Não existe canal universalmente melhor. Existe o canal certo para o momento de caixa, o procedimento que a clínica quer divulgar e o tipo de paciente que ela quer atender, e a maior parte das clínicas nunca testou metade do mapa disponível.
Próximos passos
- ·Liste os canais que sua clínica já usa hoje e classifique cada um nas quatro famílias.
- ·Identifique qual família está totalmente ausente do seu mix.
- ·Escolha um canal novo dessa família para testar no próximo trimestre, com um procedimento só.
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