Diagrama de Ishikawa: mapear todas as causas de faltas na agenda antes de agir
Antes de corrigir um problema grande da clínica, como a queda de comparecimento, vale mapear todas as frentes de onde ele pode estar vindo, não só a mais óbvia.
Por que olhar só uma causa costuma ser insuficiente
Problemas grandes de uma clínica raramente têm uma causa única. Quando muitos pacientes faltam ou desmarcam em cima da hora, a primeira explicação costuma ser que o paciente é desorganizado. O diagrama de Ishikawa, também chamado de espinha de peixe, organiza a investigação em seis frentes diferentes, para que a equipe não pare de procurar na primeira explicação que aparece.
Princípios do framework
Método
Falhas no processo de confirmação, ausência de roteiro de agendamento ou falta de padronização entre as recepcionistas.
Mão de obra
Recepção sem treinamento, equipe sobrecarregada no horário de pico ou expectativa desalinhada entre recepção e profissionais.
Materiais
Cadastro do paciente com telefone errado, informação incompleta sobre o procedimento ou orientação de preparo pouco clara.
Máquinas
Sistema de agenda sem lembrete automático, WhatsApp da clínica instável ou equipamento que atrasa o atendimento.
Medida
Taxa de comparecimento que ninguém acompanha, falta registrada sem motivo ou dado de agenda inconsistente.
Meio ambiente
Dificuldade de estacionamento ou de acesso, tempo de espera na recepção, clima, feriados e outros fatores externos.
Conclusão
O valor do diagrama não é a resposta pronta, é a disciplina de olhar as seis frentes antes de decidir qual delas realmente está causando o problema na agenda.
Próximos passos
- ·Descreva o problema central com clareza, por exemplo, faltas na agenda de avaliações.
- ·Percorra as seis frentes ao lado e liste causas possíveis em cada uma.
- ·Priorize com a matriz GUT as causas mais prováveis antes de agir.
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