Os 5 níveis de delegação na rotina da clínica
Delegar a agenda e o orçamento de uma vez para quem ainda não conhece a clínica é tão arriscado quanto nunca delegar nada. Existe um meio termo com etapas.
Autonomia se constrói em degraus, não de uma vez
Delegação não é uma decisão de tudo ou nada. O dono ou gestor que passa uma responsabilidade grande demais para uma recepcionista recém contratada cria risco desnecessário. O que não é delegado também cobra um preço: o dono vira a recepção, o financeiro e o atendimento ao mesmo tempo.
Os cinco níveis ao lado permitem transferir responsabilidade aos poucos, conforme a confiança é construída. Servem para a recepção, para a coordenação e também para o profissional associado que atende na clínica.
Remarcação de paciente. No nível 1, a recepcionista traz o que ocorreu e o gestor decide. No nível 3, ela propõe o novo horário e espera aprovação. No nível 5, remarca sozinha dentro das regras combinadas e a revisão acontece na reunião mensal.
Princípios do framework
Nível 1: Investigar e informar
O gestor decide tudo, a pessoa só traz os fatos apurados, como o motivo de uma falta ou de um cancelamento.
Nível 2: Investigar e recomendar
A pessoa analisa as opções e sugere a melhor solução, por exemplo como reorganizar a agenda da semana. O gestor decide.
Nível 3: Agir com aprovação prévia
A pessoa planeja a ação, como enviar uma mensagem de retorno aos pacientes, e aguarda autorização antes de executar.
Nível 4: Agir e informar depois
A pessoa decide e executa dentro do combinado, avisando o gestor logo em seguida.
Nível 5: Autonomia total
A pessoa decide e executa sozinha dentro das regras da clínica, com acompanhamento só na revisão de metas.
Conclusão
O objetivo de todo liderado não é ficar parado num nível, é subir. A função do líder é revisar periodicamente em que nível cada pessoa está, e mover quem já demonstrou estar pronta para o próximo.
Próximos passos
- ·Liste as principais responsabilidades que hoje passam só por você, como agenda, orçamento e contato com o paciente.
- ·Classifique em que nível de delegação cada uma está com cada pessoa da equipe.
- ·Escolha uma responsabilidade para subir um nível no próximo mês.
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