PDI e o modelo 70/20/10 para o time da clínica
A maior parte do desenvolvimento de uma pessoa não vem de curso. Vem do trabalho do dia a dia na clínica, quando existe intenção por trás dele.
Onde o desenvolvimento realmente acontece
Um plano de desenvolvimento individual que só lista cursos costuma decepcionar, porque curso sozinho raramente muda comportamento no atendimento. O modelo 70/20/10 distribui o desenvolvimento entre prática, relação e formação, na proporção que reflete onde o aprendizado de verdade acontece.
Vale para a recepcionista que quer conduzir melhor o primeiro contato, para a auxiliar que quer assumir a organização do consultório e para o profissional que quer desenvolver a comunicação com o paciente. A formação técnica de cada área segue as exigências do conselho profissional e entra na parte dos 10%.
Princípios do framework
70% aprendizado prático
Vivência diária, projetos novos e desafios reais na clínica, como conduzir a avaliação de um paciente novo acompanhada de perto.
20% aprendizado relacional
Mentoria, reunião de feedback e acompanhamento de colegas mais experientes, como observar um atendimento de orçamento bem conduzido.
10% aprendizado formal
Curso, treinamento estruturado e leitura técnica, dentro das normas do conselho profissional quando se tratar de conteúdo clínico.
Conclusão
Um PDI eficaz não é uma lista de cursos, é um plano de projetos desafiadores, mentoria e formação combinados, na proporção certa.
Próximos passos
- ·Revise o próximo PDI de cada pessoa da equipe com essa proporção em mente.
- ·Defina qual projeto prático vai compor os 70%, como assumir a confirmação de agenda de uma semana inteira.
- ·Escolha quem vai fazer o papel de mentor nos 20%.
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