Como aplicar o princípio de Pareto para concentrar esforço na clínica
Nem todo problema pesa igual. Uma fatia pequena das causas costuma responder pela maior parte dos horários vagos e dos orçamentos perdidos.
A regra que raramente falha
O princípio de Pareto observa que, na maioria dos casos, cerca de 80% dos resultados, ou dos problemas, vem de apenas 20% das causas. Isso não é uma lei exata, é um padrão que se repete com frequência suficiente para orientar onde concentrar esforço. Numa clínica, isso pode aparecer assim: suponha que a maior parte dos orçamentos que não fecham tenha poucos motivos em comum, como dúvida sobre pagamento, demora no retorno e falta de explicação do procedimento.
Concentrar esforço de melhoria nas poucas causas que respondem pela maior parte do problema da clínica, em vez de espalhar atenção igual entre tudo.
Quando existem muitos problemas, reclamações ou motivos de perda e não está claro por onde começar.
Passo a passo
- 1
Liste e quantifique
Reúna todos os motivos de falta, de orçamento não fechado ou de reclamação, com a frequência e o valor aproximado de cada item no seu sistema de agenda ou de atendimento.
- 2
Ordene por impacto
Coloque os itens em ordem decrescente de impacto, do que mais pesa para o que menos pesa.
- 3
Calcule o acumulado
Some o percentual de impacto item a item até identificar onde a curva chega perto de 80%.
- 4
Concentre o esforço
Direcione o próximo ciclo de melhoria só para os itens dessa fatia, adiando o resto.
Erros comuns
- Tentar corrigir todos os motivos da lista ao mesmo tempo, com o mesmo esforço.
- Priorizar pela frequência sem olhar o valor de cada item para a clínica.
- Refazer a análise só uma vez, sem repetir o exercício a cada ciclo.
Checklist de execução
- Motivos listados e quantificados
- Ordenação por impacto feita
- Percentual acumulado calculado
- Esforço do ciclo direcionado só à fatia prioritária
Conclusão
Depois de identificar os 20% que mais pesam, resolver o resto tem retorno decrescente. É mais eficiente atacar bem essa fatia pequena do que espalhar esforço igual entre tudo.
Próximos passos
- ·Liste motivos de falta, de orçamento não aprovado ou de reclamação do paciente em uma tabela.
- ·Ordene por impacto na agenda ou no faturamento da clínica, do maior para o menor, e calcule o percentual acumulado.
- ·Concentre o próximo ciclo de melhoria nos itens que somam cerca de 80% do impacto.
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