Por que marketing e comercial brigam
Marketing diz que gera bons leads. Comercial diz que os leads são ruins. Os dois times podem estar certos ao mesmo tempo.
O atrito clássico entre os dois times
É comum marketing achar que faz a parte dele e comercial reclamar da qualidade do que recebe. Na maioria das vezes, o problema não é nenhum dos dois times, é a ausência de um acordo formal entre eles sobre o que é um lead pronto para venda.
Por que os dois podem estar certos ao mesmo tempo
Sem essa definição em comum, marketing otimiza para volume e comercial otimiza para qualidade, e os dois indicadores parecem contraditórios, quando na verdade estão medindo coisas diferentes.
Conclusão
Um acordo simples de nível de serviço entre as áreas, o que caracteriza um lead qualificado, em quanto tempo o comercial responde, o que acontece se o lead não for atendido, resolve boa parte do atrito sem precisar de nenhuma ferramenta nova.
Próximos passos
- ·Reúna marketing e comercial numa mesma sala.
- ·Defina em conjunto o que caracteriza um lead pronto para venda.
- ·Escreva isso em um acordo simples entre as áreas.
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