Como medir eNPS e o que fazer com o resultado
Uma pergunta só, respondida a cada trimestre, revela mais sobre o clima da empresa do que qualquer pesquisa longa que ninguém termina de responder.
A pergunta que substitui uma pesquisa inteira
eNPS, Employee Net Promoter Score, mede a lealdade do time com uma única pergunta: em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria esta empresa como um ótimo lugar para trabalhar? A simplicidade é proposital, pesquisa longa demais tem taxa de resposta baixa.
Como calcular e o que o número revela
Quem responde 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro, de 0 a 6 é detrator. O eNPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores. Acima de 50 é considerado excelente, acima de 75 é excepcional. O número sozinho importa menos do que a tendência dele ao longo dos trimestres.
Conclusão
O eNPS não serve para comparar a empresa com a concorrência, serve para comparar a empresa com ela mesma ao longo do tempo, e para abrir a conversa sobre o que fez o número subir ou cair.
Próximos passos
- ·Aplique a pergunta única a cada trimestre, sempre da mesma forma.
- ·Calcule o percentual de promotores menos detratores.
- ·Converse com o time sobre o que explica a variação em relação ao trimestre anterior.
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