Feedback estruturado no modelo CPC
Feedback vago não muda comportamento nenhum. O modelo CPC obriga a especificar contexto, comportamento e consequência antes de falar.
Por que 'você precisa melhorar' não funciona
Feedback genérico deixa quem ouve sem saber exatamente o que fazer diferente amanhã. 'Você precisa ser mais proativo' é uma opinião, não uma instrução. O modelo CPC força o líder a substituir opinião por fato antes de abrir a conversa.
Estruturar um feedback claro o suficiente para gerar mudança real de comportamento, sem depender de generalização.
Sempre que um comportamento específico, positivo ou negativo, precisar ser reforçado ou corrigido.
Passo a passo
- 1
Contexto
Descreva o momento e o local exatos do acontecimento. Evite 'você sempre' ou 'você nunca', isso generaliza e abre discussão sobre exceções.
- 2
Comportamento
Descreva a atitude observada de forma neutra e factual, sem adjetivo e sem interpretação de intenção.
- 3
Consequência
Mostre o impacto real, positivo ou negativo, que esse comportamento gerou no time, no cliente ou no resultado.
Erros comuns
- Dar o feedback dias depois do acontecimento, quando o contexto já esfriou.
- Misturar vários comportamentos diferentes numa única conversa.
- Descrever intenção presumida em vez de comportamento observado.
Checklist de execução
- Situação específica e recente escolhida
- Contexto, comportamento e consequência escritos antes da conversa
- Conversa feita em particular
- Próximo passo combinado com a pessoa ao final
Conclusão
O modelo funciona nos dois sentidos, tanto para apontar o que precisa mudar quanto para reforçar o que já está funcionando. Reconhecimento vago também não gera repetição do comportamento bom, ele precisa do mesmo cuidado.
Próximos passos
- ·Escolha uma situação recente e específica antes da conversa.
- ·Escreva o contexto, o comportamento observado e a consequência antes de falar.
- ·Marque a conversa em particular, nunca em grupo.
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